サポートメール
bigcat@aroido.com
メールはお問い合わせへの回答と問題解決のためにのみ取り扱います。
Mongle Picture Diary
個人的な日記本文や写真を送らず、発生した問題をお知らせください。Mongle にはサポートが確認できるアカウントやクラウドコピーはありません。
お問い合わせ
Mongle のバージョン、iOS のバージョン、問題が起きた画面や操作、期待した結果をお知らせください。必要と判断した場合を除き、日記本文、原本写真、正確な位置情報は送らないでください。
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プライバシー
Mongle は日記内容を Aroido サーバーへアップロードしないため、サポートは閲覧または復元できません。匿名利用情報の共有を許可した場合でも、集計された製品イベントに日記内容や再訪ユーザー識別子は含まれません。
よくある質問
日記本文とメタデータは iPhone のアプリ内に保存されます。原本写真は Apple 写真に残り、Mongle に複製されません。
写真アプリで削除された、制限付きアクセスから外れた、または iCloud から取得できない場合、参照写真を表示できません。iOS 設定の写真アクセスと原本の有無をご確認ください。
iOS 設定で Mongle を選び、写真または通知のアクセスを変更してください。通知がオフ、または写真アクセスが制限されていても日記は作成できます。
Mongle の設定で匿名利用情報の共有をオフにしてください。進行中の分析リクエストが取り消され、以後のイベント送信が停止します。待機イベントをディスクへ保存することもありません。送信済みイベントには再訪ユーザー識別子がないため、特定の個人のイベントだけを分けることはできません。Mongle の全機能はそのまま利用できます。
画像を保存または共有すると、Mongle が新しい日記ページ JPEG を作成します。原本の EXIF、正確な GPS 座標、ファイル名、期間内の全写真はコピーしません。
Mongle 内で日記を個別に削除できます。写真アプリの原本は削除されません。Mongle を削除すると、iPhone のバックアップ設定に従う場合を除きローカルデータが削除されます。
いいえ。Mongle にはアカウント、クラウド同期、Aroido バックアップがないため、サポートは日記内容を閲覧または復元できません。
上記の機密性の低いトラブルシューティング情報をメールでお送りください。お問い合わせ対応のためにのみ使用します。